有些顾客留下来却收益不大,反而加大经营成本,譬如一些顾客,他们的购买决策只受价格因素的影响,如果别的商店商品价格比你的低,他们会马上离你而去。出于成本的考虑,任何公司都不可能与每一位顾客建立盈利关系。

     经营邮购业务的罗伊·加德夫为了节省开支,决定砍去部分未来价值不高的顾客。加德夫几类顾客的名单:有的顾客一直对自己不离不弃,每次交易都能带来收益;有的顾客和公司有着长期的,但是零星的购买关系,形如长流不干的小溪;还有的顾客在过去几年内光顾过公司几次,但是购买的数量极少,而且都是遇上降价的时候,给他们提供服务利润极微甚至亏损。加德夫陷入了困境:究竟该砍掉哪一部分顾客呢?

·一次成功而健康的压货
利用公司的折扣促销,动员每月做5万生意的客户一月拿出50万,可以说跨越了一个极限,其过程至今仍值得回味
·团队绕不开囚徒困境
将10个人分成两组,其中5个人先讨论一下,结果是70%的人更愿意合作,而另外5个没讨论的人只有30%的人愿意合作。
·摩托罗拉的绩效管理
管理与绩效管理, 摩托罗拉有一个观点,就是企业=产品+服务,企业管理=人力资源管理,人力资源管理=绩效管理。
·克隆母体的企业优生学
从企业优生学的角度来看,宏碁是一个难得一见的好母体,这个母体内每一次的冲突导致的两仪消长。
◆发表评论◆