| 有些顾客留下来却收益不大，反而加大经营成本，譬如一些顾客，他们的购买决策只受价格因素的影响，如果别的商店商品价格比你的低，他们会马上离你而去。出于成本的考虑，任何公司都不可能与每一位顾客建立盈利关系。
经营邮购业务的罗伊·加德夫为了节省开支，决定砍去部分未来价值不高的顾客。加德夫几类顾客的名单：有的顾客一直对自己不离不弃，每次交易都能带来收益；有的顾客和公司有着长期的，但是零星的购买关系，形如长流不干的小溪；还有的顾客在过去几年内光顾过公司几次，但是购买的数量极少，而且都是遇上降价的时候，给他们提供服务利润极微甚至亏损。加德夫陷入了困境：究竟该砍掉哪一部分顾客呢？ |
| ·一次成功而健康的压货
利用公司的折扣促销，动员每月做5万生意的客户一月拿出50万，可以说跨越了一个极限，其过程至今仍值得回味  |
| ·团队绕不开囚徒困境 将10个人分成两组，其中5个人先讨论一下，结果是70%的人更愿意合作，而另外5个没讨论的人只有30%的人愿意合作。 |
|
·摩托罗拉的绩效管理 管理与绩效管理， 摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。 |
| ·克隆母体的企业优生学 从企业优生学的角度来看，宏碁是一个难得一见的好母体，这个母体内每一次的冲突导致的两仪消长。 |
