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·访谈主题：SK-II事件的走向
·访谈时间：2006年9月28日上午9：30
·访谈地点：网易商业访谈室（北京）
·嘉宾意见：
李佩钰：宝洁的傲慢激怒了媒体和消费者
◆到今天为止是危机公关失败的案例。因为是危机，所以公关活动应该给大家一个尽快的反映，而不是你用危机时间做政府部门活动或者走后面的关系，而且你要给公众一个交代。
◆我也是SK-II的消费者，我认为它不是问题非常大，到了说你一抹这个产品皮肤就变坏了，就过敏了，没这么严重。就是它后来的态度激怒了大家，媒体也是。这个过程中，宝洁的最高层到底在哪儿，肯定不在国内，因为这件事它们整个跨国企业的决策程序都滞后。
◆这时候说你很委屈，作为宝洁绝对不应该是一个弱势群体。我觉得宝洁下一步绝对不会再用这种强硬的态度。否则就不仅仅是SK-II了，宝洁的其他产品的形象，它作为跨国企业在中国的整体形象都会受到极大的损伤。
◆宝洁如果现在说你产生质量没有问题，你是应该用证据来证明的，不是说你说你没有问题就没有问题，我觉得这个时候可能宝洁坚持，但是如果拿不出证据的话他的坚持也是苍白无力。
◆宝洁事件进展到今天我们政府部门应该做一些什么工作？工商部门也应该有行动，为什么这个事件过程中，将近半个多月了，所有政府部门都三缄其口，没有一个官方数据来说话。现在这个事我觉得挺奇怪的，而且这时候消协做什么去了？
闫秀珍：要区分禁用和限用
◆每个产品是不一样的，有的产品三个月、半年就会出现反映，有的产品是长期的过程，他的产品对皮肤的侵入是缓慢的过程，所以是不一样的，究竟什么产品对皮肤什么时间段有反应还很难说。
◆97还是98年的时候曾经国内有一个祛斑风波，当时也是国内几个产品最早推出来美白产品，但是在经过了差不多两年，迅速这个市场就反馈回来了，这个产品两年之后就会出现皮肤发黑、发硬的情况，有的产品时间比较长，就是看里面的物质对皮肤的渗透作用的大小不一样，所以这个也很难说SK-II，因为现在官方对他准确的说法还是要等待他们的。
◆最一般的化妆品也是营养性的，营养性的主要是增加保湿和营养成份，在特殊化妆品中才会出现这样的问题，在一般化妆品中不会出现这样的问题。
◆禁用和限用是两个不同的改变，禁用是根本不能用，产品从进来到过程中这八年是完全不能有这个东西的，这个产品一开始申报的时候和他损失的这个市场多少年配方应该是不改的，如果重新改配方应该作为新的产品重新报批，所以应该是禁用的东西从一开始就应该没有，为什么现在又查出来了？
郝俊波：还没有打算正式起诉
◆案件还在关注阶段，因为制造产地在日本，我们和日本的律师探讨了在日本起诉的可能。但日本没有惩罚性赔偿，它的一些赔偿也只能按实际损失为限，因此日本不是一个比较理想的诉讼地。
◆中国也应该建立相应的惩罚性赔偿制度，只有高额的赔偿才会使生产厂商考虑到消费者的利益，因为出问题的消费者毕竟是少数，他可能会考虑，他在生产的时候如果稍微小心一点换一种更好的原料可能会减少很多索赔。
◆说我们出来告这个说法还不是很准确的，因为我们目前还没有把这个案子作为我们打算启动的项目。
◆如果能证明生产商确实存在明显过错，比如他们明知这种元素是有害的，或者原料中含有这种有害元素还坚持在制造或生产过程中使用，那么我们基本上可以认为他是有过错，而且比较明显的，这样的话我们可能试图在某些具有惩罚性赔偿制度的国家来起诉，这样的话对他们的赔偿应该更有威慑力，从我们律师的角度来讲这个案子也更具有可操作性，这样外国律师也会有积极性参与进来。
◆一般原告去诉讼索赔应该有证据证明这个商品是从原告或者某处买的，但是如果有其他的比如证人或者其他证据证明你是从那取得的就不成问题。
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