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　　哈根达斯的脏厨房事件并没有影响哈根达斯的品牌，每年开30家店的胃口显得更大了，麦当劳虽一再被暴出食品质量问题，但是并没有抵挡住这个巨人的脚步。SK-II上次的风波并没有影响其市场，6月30日结束的财务年度里，宝洁公司利润上涨25%，达到86.8亿美元。这些事情要是搁在国内企业身上，不死也得掉层皮，例如冠生园月饼问题让这个老品牌一命呜呼。究竟是什么让这个巨头如此厉害？

　　公关好？脏厨房事件中哈根达斯沉没了将近三个星期才澄清，麦当劳拒绝透露中国是否美国配方一致招致了众人的不满。再来看看宝洁的公关步骤，共五步，以SK-Ⅱ风波为例。

　　①高调强调产品质量无问题．>>>②拉大牌现场说法。>>>③发声明信誓旦旦.④做沟通　争取利益．⑤做营销，弱化事件影响度．>>>

　　比较而言宝洁公司的公关五步曲中，每一步都暗藏杀机．高调姿态让宝洁在危机中处于不利之地．相比而言，宝洁在众多的公司公关中做的不是最好的>>> >>> 。 显然宝洁的公关做的有问题。

　　质量好？跨国公司大品牌，质量有保证？非也。无论是脏厨房还是麦当劳的过敏性原料，宝洁的SK-Ⅱ问题均是质量问题，而且每次都是硬伤．SK-Ⅱ的质量问题直接成为宝洁风波的导火索。>>>

　　虽然公关和质量不是很好，但是跨国公司却有营销利剑在手。跨国公司被认为稍逊于中国公司最主要两个方面，分别是政府公关和处理消费者投诉。而品牌与市场推广被公认为最好的。>>> 例如宝洁注重营销上增投入是其一贯的做法，2004年宝洁的广告费是55.04亿美元，占净销售额的10.7%，比2000年增长45%。针对SK，宝洁中国公司就加大了宣传和新产品的开发力度，比如今年计划新增10个新品种。

　　结论：跨国公司之所以能在市场中占据宝位，根本的原因并不在好的危机处理，也不在好的产品质量，而在于其出色的营销战略，即会卖产品．

　　短短十年间，能将一个名不见经传的SK-Ⅱ在亚洲市场运作如此成功，足见作为营销巨擎的P&G武功深厚，宝洁主要通过以下七招，将SK-Ⅱ成功打造成一个高端品牌．

　　第一招：制造新概念。SK-II专利的Pitera．对于奢侈品，背景和地位是门槛，也就是说品牌的价值远远超过了产品的使用价值，制造差异化的概念，是SK-II成功的第一步！>>>

　　第二招：提高品牌含金度。在产品线的规划和产品命名上，SK-II做到了让消费者耳目一新的感觉，加强了产品的销售力和名字的含金量。>>>

　　第三招：制定高价格。高出其他高端日化产品30%的定价策略，这对当时的SK-II来说是一个创举。>>>

　　第四招：电视广告。高密度采用电视广告模式.反其道而行之，为冲击高端市场，SK-II在传播策略上可是挖空心思，剑走偏锋。制造差异化同时，又勇于培育市场。>>>

　　第五招：找大牌明星代言。明星策略可能许多品牌都想得到，但是同时聘请多为大牌明星代言，对很多品牌来说，缺少这个勇气的，但是SK-II做到了。>>>

　　第六招：找托。如果女人坐在电视机前有一个知名的老女人好像就是在和你八卦，你是什么感觉。信任，而且很容易被说服！ >>>

　　第七招：多产品策略. 能够制造多个明星产品，形成多角度攻势，哪有不成功的道理。这就是SK-II又一制胜绝招。>>> 　

　 国内企业应该多和宝洁们学学，尤其在市场营销方面．

　　第一：注意营销的连贯性。宝洁SK-II除了高密度的广告传播外，重要的是营销的连续性。国内企业做广告缺乏连续性，只注重大而广，以为传播出去就成功。营销不只是做广告而已，渠道，服务同样重要。只有把营销的连续性作好，品牌才能更好的发展。

　　第二：注重品牌社会效应。宝洁在去年向希望工程捐献400万元，并且宝洁赞助了众多的公益活动。国内企业在注重经济效益的同时，也要注意拓展社会效应来促进经济效益的持续性发展。

　　第三：找到适合产品的明星。宝洁的产品众多，但是在选择广告人方面却各有不同，注重产品同代言人间的关联程度。国内企业在追求明星效应的同时，往往忽略了产品同明星的关联性。>>>

　　第四：培育忠诚客户群。宝洁们之所以能风波中不倒关键是其在营销过程中注重客户群的培养。其他所谓的定位，服务，渠道等都是围绕培育忠诚客户而展开的。国内公司即使有名的企业遇到危机便很难生存的一个重要原因便是忠诚客户群的缺乏，现有消费者只是在用，而不是非用不可，所以当危机发生时很容易抛弃产品。培育客户忠诚度，建立忠诚客户群是国内企业应该注意的一个方面。>>>