近期,一篇名为《上帝公平的是:给了我们每个人的都是只有一条命》的文章出现在一家搜索引擎代理商的主页(www.jw88.com)上,措词激烈的文章出自广州巨搜网网络技术有限公司(简称:巨网)负责人戴森之手。百度网站公告对此的解释是由于存在多次违规,巨网被取消代理权限。

(网站截图)
据戴森称,巨网是百度在广东地区的策略伙伴,通过二年多的工作已开发客户1000多家并有生效用户700多家。“百度当时告诉我们,竞价排名业务是一项滚雪球般的业务,因为只要在前期不断开发新客户,后期客户的二次、三次或更多的续费才是做百度竞价排名业务真正赚钱的东东。”戴森说,“虽然运作很艰难,甚至几乎连一点利润也未赚到,但有了百度的允诺,巨网松了一口气,毕竟巨网的庞大客户群,也应该开始享受客户二次续费所带来的利润了。”
似乎一切都是顺理成章,但戴森的“如意算盘”在7月2日却遭到了迎头一棒。“百度在无任何先兆的情况下,公布了广州、上海、北京三地首批地区核心代理的通知,巨网竟然没有名额,同时还关闭了巨网客户终端新客户开户的权利,但巨网与百度签定的合约要至2004年12月31日才到期。我打电话到北京的答复是广州地区在整顿,具体要问广州地区的渠道负责人罗欣欣。我问罗欣欣的答复是我们今后只能服务老客户了,至于要提交新客户,可以考虑宽限到7月8日。”戴森说。
不过在戴森的网页制作后不久,一篇名为《关于取消广东巨网代理权限的通知》也出现在百度的官方网站上(http://www.baidu.com/shifen/tongzhi/shifen_jw.html)。不过耐人寻味的是,该通知页面无法通过其上一层链接(http://www.baidu.com/products/allnew.html)来访问,可能也是百度仓促间上传的结果。
百度的官方通知称,巨网从2002年11月成为百度代理商来,多次存在违规情况和违反百度公司的销售模式,如“采取按关键字的个数收费,帮客户挑选一些非常冷僻的关键字,每个关键字收费价格超出正常点击费用的十几倍,甚至几十倍,对百度竞价排名业务造成恶劣影响。”、“采取多收费,少转帐的做法随意截留客户预付金,一次收取的开户费用超过百度标准价格数倍”以及“百度曾多次劝说巨网改正,但巨网至今其仍然欠客户近50万元,在其行为已经严重损害客户、百度和其他合作伙伴利益。”等。对此戴森回应称,巨网是百度签约的广东地区的核心代理,合同未到期却遭抛弃的原因可能是巨网和百度某高层之间的摩擦导致。
戴森开始回顾2004年3月份开始的故事:“当时巨网签下了一个合同额200万元的百度竞价排名大单,客户按约支付首期100万元。由于是大客户,原先巨网和百度公司的某高层取得联系,同意先签客户合同并收款款。百度会针对此单会给巨网另算5%,即5万元的提成奖励。钱到了百度公司后,该高层却变脸开始不承认有过承诺并称按百度和巨网的合约规定巨网第一季度的业绩要除去这100万元,后来巨网没有达标,加之100万客户没有完全转到终端系统消费,因此其承诺无效。
“当时巨网据理争取,没想到的是此举惹怒了百度的高层。该高层当着我的面拍案而起,大声说:”玩就玩,不玩就算了。‘“ 戴森说,”巨网一直听从百度,百度多次说:“好好做百度,不要有二心,百度是不会亏待代理商的,百度是一个靠前期努力积累,后期发财的产品。’巨网70多个员工就这样仅靠单一的百度业务发展,而今百度关闭了巨网的代理权限,那对巨网可是致命的啊。”
戴森在网页上列出了要求要求百度进行赔偿的要求,其索赔金额达3864000元。戴森称计算依据为按百度所说的靠客户二次续费赚钱的事实依据:1、百度2004第一季度所有竞价用户的月均消费额:460元/家。
2、百度与巨网合约规定的50%奖励返点。
3、巨网在未来2年内靠老客户续费50%的奖励返点利润计算;
4、700家生效客户 ×460元/家/月 × 12个月/年 × 2年 × 50% 奖励。
合计:3864000元
记者随即联系了另一家和百度合同到期未续签的代理商。该代理商称,百度是“过河拆桥”,毕竟这么多代理商的客户最终仍全是百度的直接客户,那么代理权收回以后百度也不用再给代理商返点了。除外,百度的竞价排名技术含量仍不错,客户忠诚度比较高,但产品本身并不适合通过代理渠道来做,因为代理商的利润太低,不过百度靠自身的能力去发展大量客户还是有难度。在谈及百度此举是否违约时,该代理商称,百度的合同很值得研究,很多看似违约的操作从法律角度却很难成立。“但从人道角度,百度的做法真的是不敢恭维,毕竟代理商的工作非常辛苦。”
记者致电百度渠道总监史有才,但他在电话中多次表示,目前不对此事进行任何评论,也不愿透露何时会有一个正式的官方表态。(网易商业报道 康秋)