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《化危为机,你准备好了吗?》开放论坛在沪举行

2007-08-03 15:51:42   网友评论 0 进入论坛

7月7日下午,由《21世纪经济报道》和协进教育培训在上海图书馆共同举办了《化危为机,你准备好了吗?》的高端开放论坛。具有丰富实战经验的专业人士为来自上海及周边城市的大型企业,政府机构,社会公共服务机构的高管人员做了三场精彩演讲,每位嘉宾的演讲给与会来宾带来了丰富信息和深入启发。

目前,中国企业的危机管理水平虽然随着中国入世、企业国际化实战经验累计的过程中有所提高,但在整体上仍存在结构性问题,不少专家也不断呼吁企业及政府机构要充分重视对危机的预防和应对体系的建立,国家应从战略层面针对重要企业和公用事业机构进行系统的危机管理体系构建。


民间研究机构、零点调查曾经公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示,我国企业中高层管理人员危机识别和处理能力薄弱。有72.2%的被访者属于低危机识别能力者,仅有18%属于较高危机识别能力者。

在这样的形势下举办以危机管理为主题的开放论坛,能有效帮助提升社会和企业各界人士的危机意识,为组织机构在提高危机公关能力上带来有益的思路。这次论坛,也是关于危机管理的一个小小课堂。在论坛中,三个嘉宾的演讲内容各有侧重,又环环相扣,相互衔接,在危机管理内容体系上给来宾形成一个相关完整的内容框架。

新华社《中国名牌》杂志总编辑顾环宇先生从对2004年到2007年中国市场十大品牌危机事件的解析中,突出了危机事件对企业对社会组织机构的严重影响,再次提醒大家要高度重视危机的潜在危险。

杜邦副总裁徐俊先生根据个人在处理杜邦“特富龙”事件的经过为案例,介绍国际企业在建设危机应对体系方面的方法和实战经验。

蓝色光标副总裁马犁博士在论坛中,则重点从危机公关事件处理的策略、方法、和操作要点等角度,介绍突发事件发生时,做好危机公关,及与媒介沟通中的核心环节。马博士也向在座关注危机管理的各界人士提出了许多专家型的建议。

企业危机管理还需“补课”

专家首先建议中央经济管理部门应对重要行业、企业进行系统的危机管理体系构建。特别是金融、医药、教育、经济、石油、食品安全等重要行业,应该设立专门的危机应急管理指挥中心,对个别企业的危机苗头应提高警惕,以防局部和个体的危机影响到整个产业乃至国家的经济安全。

专家为此提出了一个危机处理简略流程:发现和获悉问题;解决问题;评估解决效果;在评估基础上建立健全预警机制。在此流程基础上,第一,要真正持一种开放态度,危机管理中“态度决定结果”;第二,及时沟通,否则就会失去主动引导舆论的最佳时机;第三,站在对方的角度,也就是常说的“同理性”,要想对方之所想;第四,将消费者的利益放在至关重要的地位,因为只有处理好与消费者的关系,才真正符合企业和行业的长远利益;第五,建立健全危机预警制度,从源头上预防危机的发生,将危机“靠前管理”。

值得高兴的是,上海知名教育培训机构协进教育培训在这样的大环境下与美国北卡大学强强合作,引进开发了《危机管理与新闻发言人》高级研修课程,为企业和组织培养国际化高素质的危机管理和新闻发言人的专业人才提供了良好的平台。 eagle

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