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企业名称：广东志高空调有限公司

管理创新主要成果：“志高21条”

■创新成果是否经过专业机构评审鉴定

无

■管理创新成果形成的背景或者管理创新的背后驱动因素

志高空调一诞生，就遭遇了当时科龙、春兰等主流品牌大幅度降价的冲击，后虽然依靠低价切入市场打开了局面，但到1996年的销量也只不过3万台，企业一直处于亏损状态，合作方认为前景暗淡，于当年底撤走所有的资金并怂恿着志高的工程师、营销人员、技术员纷纷离开。

志高创始人李兴浩没有因此而一蹶不振，反而更坚定了他的意志，凭着多年积累的诚信东山再起，阵痛之后的志高空调也由此步入了发展快车道。1997年，南海市志高空调电器厂更明为广东志高空调有限公司，与此同时，企业文化建设开始得到前所未有的重视。李兴浩董事长将自己在创业过程中所形成的管理思想、心得体会整理成“二十一条理念”并确定为“志高基本法”。

■管理创新的形成过程

志高二十一条理念正式出台之后，企业开始有意识地用理念来指导规范员工的行为，要求新老员工都必须认真领会并贯彻落实，它成了员工的行动指南。

随着企业规模的不断扩大和市场演变的复杂化，企业管理的跨度与难度日益增长，形势对志高驾驭市场的能力提出了全面的挑战。为葆有可持续的竞争优势，寻求新的增长点，志高于2000年完成股份公司的企业转制，并于2001年1月宣布进入第二次创业时期，董事长李兴浩在《志高人》发表指导性文章----《全面动员迎接第二次创业》，号召全体志高人振奋精神，迎接事关企业生存与发展大局的第二次创业。

基于此，志高人再一次对企业文化进行整合，对原二十一条理念进行了修订，并将之上升为志高人总的价值观念，成为志高一切经营活动的最高准则。在核心理念的统帅下，志高进一步完善了自己的理念系统，形成了一系列为广大员工认可的经营理念，并将“勤奋、勇敢、高效、务实、诚信”十个字确定为“志高精神”。

二十一条理念：

1、 加强工作的创造性，有什么方法比现在做得更好？要以是否达到最佳状态来衡量工作方法。

2、 加强工作的计划性，改变不理想的时间观念(懒、拖)。要以经营的眼光看待每一天的工作(特别是管理部门)。

3、 养成科学的工作方法和习惯，工作是妥当安排，创造积极休息的条件。所谓“积极”休息，是指公司将在紧张工作之余创造一些活动方式如旅游、参观等，便于同事之间互相学习、沟通。

4、 知人善任，因材施教；要了解下属的工作作风，效率才能提高。

5、 加强专业化领导，业务上不能外行领导内行，不能盲目用职权管制自己不了解的事。

6、 加大工作的监控力度。如发现自己的属下工作有失误，造成对公司不利，应及时想办法改正。

7、 推行目标管理，经常检查自己的工作是否达到工作前的目标。有比较才有鉴别，有总结才有提高；要言行一致，行重于言。

8、 加强工作的预见性。有什么事不理想，必须及时处理以免延误。

9、 树立良好的工作作风。实事求是，对事不对人；以身作则，切勿感情用事。

10、 不打无准备之仗，不做无准备之事。工欲善其事，必先利其器。

11、 造最好的志高人才。最好的就是最合适的，最合适的就是最高性价比的。重学历但不唯学历，判断的基石是看他昨天和今天的工作效果。

12、 培养复合型、创造型人才。全体员工及干部都应随时接受新事物，有广阔的胸怀，高升、调职、转行，都能适应。

13、 工作计划要考虑自己不在时亦能正常运转。在公司的管理体系中，不能有不可以被替代的人和工作，必须加强人才的储备建设。

14、 培养能帮助自己的骨干。要从公司的发展性来肩负培养下属的责任，没有合适的下属接替，你将无法升任更高的职务。

15、 培育主体思想和资源意识，注重有用之才。志高品牌绝不是任何个人的私产，公司全员汇聚的才智构成了我们的行为主体。立足于社会，立足于公司，立足于全员，这才是志高公司的主体，也是公司发展的伟大动力和源泉。在人才使用方面应不拘一格，不能掺杂个人好恶与考虑性格是否相投；该用的力量，不论是谁，都要愉快的采用。选才成功，企业成功，而危害企业利益的人必须解雇。

16、 效率优先，兼顾公平；奖罚分明，不搞平均主义。

17、 把握现在，从手头的每一件事开始；着眼长远，不计较一时之得失。企业富，则员工富，你的每一次成绩都只是作为无形资产被储存起来，企业一定会连本带利还给你。

18、 创造和谐、平等的企业文化。上班时间工作是上下级之分，下班休息时间应平等关系。

19、 同心协力完成指定的工作。以苦为乐是工作之喜悦，吃苦是福乃生活之真谛。口福之乐、华服之彩只在于一时欢娱，也比较低级；人生更高的价值在于事业感带来的荣誉和自我实现；而最高价值在于成就自己，造福他人。

20、 沟通就是传播，沟通就是工作，沟通是团队精神的必要条件。各部门主管多碰头，多沟通，多安排各类提案会和研讨会及员工文化活动，活跃思想，提高素质。

21、公司是一个成就个人职业生涯的舞台，是一个利益共同体。公司总裁就是公司的裁判，是这个舞台上所有成功角色的公证人。我会以毕生的精力来搭建志高舞台的三个属性：一是这个舞台足够大，有充分的发展空间；二是这个舞台非常适合你，你能找到自己的定位；三是这个舞台物有所值，你有追求，就一定有丰厚的回报。

■管理创新成果在企业实践中的效用

十年创业成果证明，我们志高人是充满战斗力的，而二十一条理念正是战斗力产生的源泉。21条理念应是我们做出决策、采取行动的依据和基准，是我们办企业的出发点和归宿点。21条理念饱含“民主”的观念，如第十五条这样阐述“全员参与，充分民主”的思想：志高品牌决不是任何个人的私产、也不是我个人的私产，公司全员汇聚的才智构成了我们的行为主体，立足于社会，立足于全员，立足于公司，这才是志高公司的主体；21条理念也深含“创新”观念，如在第一条就这样阐述：有什么方法比现在做得更好？21理念注重“以人为本”，如其中强调“知人善任、因材施教”、强调“造最好的志高人才，最好的就是最合适的”，还强调“培养能帮助自己的骨干”及“创造和谐、平等的企业文化”等；21条理念永远鼓舞我们向前，它告诉我们，只要付出，就有更为宽广的舞台，如在第二十一条这样阐述公司是一个成就个人职业生涯的舞台，是一个利益共同体。公司总裁就是公司的裁判，是这个舞台上所有成功角色的公证人。这个舞台足够大，有充分发展空间；这个舞台非常适合你，你能够找到自己的职业定位，这个舞台物有所值，你有追求，就一定有丰厚的回报。

■管理创新成果的社会影响力与推广经验

志高21条的渗透与广为传播，不仅在企业内部产生了巨大的价值，而且对行业形成了广泛而深远的影响。国内许多著名的高等学府如北大、清华等纷纷邀请李兴浩董事长解读志高21条，日本三菱压缩机愿花10万元人民币/小时盛情邀请李董讲解志高21条。

■企业文化建设简况

志高空调创立于1993年10月，在李兴浩董事长的带领下，在全体志高人的共同努力下，现已发展成国内最大的民营空调企业。十余年的磨砺，志高企业文化在曲折中得到发展，逐步形成了自己的特色，具备了相当丰富的理论基础和实用价值，概括起来主要经历了三个阶段：

第一阶段，立业阶段（1993年至1996年）文化孵化

在此阶段，面对艰苦的生产、生存条件，面对两度危机的冲击，李兴浩董事长以诚信、人脉的力量力挽狂澜，并且毫不气馁，紧紧抓住改革开放的良好机会，一直深信“别人可以，我们为什么不可以”，就在这个时期，他提出“超日本，赶日本，学日本”；就在这个时期，他号召全体员工不畏困难，以“登峰造极，志存高远”的观念要求自己。此阶段的文化特征是：全体志高人勤奋求索，勇敢进取，形成了坚忍不拔的个性。

第二阶段创业阶段（1997年至2000年）文化发育

在此阶段，刚刚经历过撤资，但志高并没有衰落，面对行业诸强科龙、春兰等挑起价格战，行业烽火不断的竞争形势，志高反而重整旗鼓，愈来愈勇。而这个时期，也步入了市场经济的成熟时期，股份制改造的潮流席卷珠江三角洲，掌舵人李兴浩董事长审时度势，着力引进人才，规范体制，1997年志高空调电器厂更名为广东志高空调股份有限公司。在这个时期，李董事长个人经营精髓，集体智慧结晶，21条理念顺势形成。而在21条理念的指引下，在“以质量求生存，以科技求效益，以品牌促发展”的经营方针指引下，志高人随之形成了高效、务实的工作作风。

该时期的文化特征：志高从立业期的“乱世称雄”步入科学发展期，进入增长快车道，而21条理念是志高企业文化的核心和集成，是我们志高人思想和行动意志的集中表达，高效、务实成为志高人最为凸显的文化风貌。

第三阶段，二次创业阶段（2001年至今）文化成熟2001年1月，李兴浩董事长在《志高人》报发表指导性文章，《全面动员迎接第二次创业》，号召全体志高人振奋精神，迎接事关企业生存与发展大局的第二次创业时期的到来！此时的空调行业，竞争格局趋向白热化，竞争向整个产业价值链的上下游进逼，而志高随着规模日渐扩张，管理幅度和难度也在增大，怎样永葆可持续的竞争优势，夯实长青基业，是全体志高人面对的问题。

而在这个阶段，21条理念经过深化和整合，已逐渐渗透到企业管理、营销、制造、服务等各个方面，至今成为志高一切经营活动的最高准则，而“勤奋、勇敢、高效、务实、诚信”等十字逐渐沉淀为志高人精神。