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手机质量满意度调查:波导成为最不放心品牌

http://biz.163.com 2006-01-17 11:25:00 来源: 南方日报(广州)  网友评论 0 条

  诺基亚四成选票独占鳌头,洋品牌仍遥遥领先于国产手机元旦刚过,又近春节,喜庆的事儿还真是一波接一波。2005年11月15日,本报在IT周刊推出了年末的重头大戏——“手机质量满意度调查”,利用手机短信、电子邮件、电话等多种渠道搜集读者的声音。该调查一经推出,即受到了广大读者的热烈响应,截至2005年12月31日,我们的短信平台收到读者的有效短信投票共计近10万条,有关的报料电子邮件数百封。经过我们的统计分析,本次“手机质量满意度调查”的结果终于出炉,而目前国内手机的质量势力版图也由此显山露水。我们希望,这一全新方式的调查能够对目前手机市场的质量现状进行一番有效的梳理,为广大消费者购买手机提供一种指引。同时,它也可以为表现出色的品牌鼓鼓劲,对尚有不足的厂商提提醒,从而能够为我们的手机市场营造一个更加健康的发展环境。

  阵营较量 洋品牌全面领先

  在此次“手机质量满意度调查”中,我们一共罗列了26个手机品牌。按照惯例,我们可以简单地将其划分成为两大阵营:一是洋品牌手机,包括欧美、日韩等知名手机品牌;二是国产手机,既有征战多年的老将,也有去年才刚刚获牌的新兵。而从我们的调查活动的结果来看,在读者心目中,洋品牌的质量满意度仍然占据全面领先的地位。本次调查,我们一共设计了两个选项,一个是“质量最放心的手机品牌”,一个是“质量最不放心的手机品牌”。在“最放心品牌”统计中,以摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、三星为代表的11家洋品牌手机厂商总共获得了占总数85.4%的选票,遥遥领先于国产手机厂商的14.6%。在“最不放心品牌”的投票统计中,情况则刚好相反,国产手机的“不放心”投票比率高达72.29%,而洋品牌的整体“不放心”率则只有27.71%。就质量满意度而言,显然我们的读者还是更倾向于洋品牌。

  品牌PK 诺基亚遥遥领先

  在“最放心品牌”的评选中,单个厂商的表现仍以全球手机龙头诺基亚的表现最为突出,其获得了全部选票中的43.36%,令人不得不感叹诺基亚在华南的绝对实力。而紧随其后的摩托罗拉、三星、索爱,它们的得票率和其相比,最少也落后了30个百分点。因此,诺基亚是此次调查中当之无愧的“质量最令读者放心”的品牌。究其原因,较高的市场占有率显然是最重要的原因,毕竟首先是有很多人使用过诺基亚的产品,才能够对其作出评价;同时,这也确实显示出诺基亚手机本身的确拥有过硬的品质。这一结论从“最不放心品牌”的统计数据中也能得以证实,在所有短信投票中,认为诺基亚手机“最不让人满意”的仅有1.35%,这个成绩是倒数第三,仅比多普达和OKWAP略高。但从销量和市场占有率来综合考量,诺基亚的不满意度也应该算是最少的了。

  有赞有弹 国产手机顽疾未除

  就像我们前面提到的那样,在“最不放心品牌”调查中,国产手机阵营以绝对领先的得票率赢得“桂冠”,但这绝非殊荣。而在“最放心品牌”的调查中,国产手机15家厂商也只有TCL、波导、夏新、OKWAP等4家的单独得票率超过了1%。而洋品牌厂商方面,则是11家厂商只有3家得票率低于1%。由此看来,广大的读者朋友们对于国产手机的质量表现仍然缺乏信心。在我们接获的电子邮件投诉中,这种迹象表现得更加明显,数百封手机质量问题的投诉中超过2/3指向国产手机厂商。虽然这几年来国产手机已经十分努力,但是其产品的总体质量表现仍然差强人意,不足以让消费者放心,也可谓“顽疾”未除。但这并不代表洋品牌手机就没有问题了。事实上,我们的统计结果显示,在“质量最不放心”的前十名中,摩托罗拉和韩国厂商泛泰也赫然在榜。对于洋品牌手机,不少消费者显然也是“爱并痛恨着”。

  数据解读 产品质量莫成品牌毒药

  近10万多条短信投票,反映了读者对这一次调查的厚爱。而投票结果除了反映出消费者对各大手机品牌的质量评价外,还透露了更多的有用信息,我们不妨仔细分析一下,或许对业界的健康发展有所裨益。

  树品牌 先要树质量

  2005年下半年,国内手机市场颇为动荡,一方面,不少新厂商获得国家发改委的核准加入了进来,同时一些老厂商则因为种种问题不得不退了出去。新品牌能否立得住脚?老品牌为何倒下了?这里面除了产品、技术、创新、营销等各种因素外,质量也同样重要。以最近刚刚宣布缩编国内市场销售的迪比特为例,其在“最不放心品牌”的投票中名列第四,可谓是相当不受读者信任的质量品牌了。而在我们的读者来信中,迪比特手机的质量和售后服务问题出现频率也颇高,这显然也从部分角度印证了其退出国内市场并非事出无因。同理,去年底获得手机牌照核准的金立,虽然最近几个月来市场宣传攻势凶猛,广告投入也铺天盖地,但是我们的调查却显示,金立在“最不放心品牌”中排名第六,不满意程度和其知名度几乎是同步上升的。类似的“双高”现象,不禁让我们怀疑,一些忽视基本功底的手机新军能否在市场上成功站稳脚跟,又会在消费者心目中树立起什么样的品牌来。

  满意度 还是占有率?

  在此次调查中,其实存在不少颇有意思的现象。譬如摩托罗拉,作为全球知名的手机厂商,其技术的领先性是毋庸置疑的,品牌知名度也是绝对的高。但是在我们的“质量满意度”调查中,它却表现出了“放心”和“不放心”双高的现象。在“最放心品牌”的调查中,摩托罗拉仅次于诺基亚,排名所有品牌的第二,这显然和其多年来的市场耕耘密不可分。但是,摩托罗拉在“最不放心品牌”投票中却在11家洋品牌中拿到了最高分。与摩托罗拉一样出现“双高”现象的还有国产手机中的波导。它在国产手机“最放心品牌”中名列第三,在“最不放心品牌”中却名列第一。为什么会出现这种情况呢?一个最冠冕堂皇的解释当然是销量大,即使质量出问题的比例与其他厂商相同,绝对的数量也会居高不下。不过以此推论,应该是诺基亚在“最不放心”中领先啊。但事实却并非如此,看来,在质量满意度和市场占有率方面,厂商还是应该更加谨慎地作出选择。

  不出位 可能没出息

  在任何评选中,最为吸引人的都是两头冒尖的,也就是最好和最差的,在本次“手机质量满意度调查”中也同样如此。但值得注意的是,在最好和最差之间,还存在大量处于中间地带的厂商,它们在国内的手机市场到底会怎样发展呢?这让人疑惑重重。这些厂商之所以没能高投票率,原因不外有以下几种:一是市场占有率较低,并没有太多的消费者用过这些产品;二是产品的确没有什么太多问题,但是也并不是特别让人满意。这种现象,在部分日韩厂商中表现得尤为突出。对于这类厂商,目前可能面临的最大问题就是没有焦点——因为缺少关注,而无法直接把握市场消费的最新动向,只能跟在领头厂商后面亦步亦趋。如此一来,这样的品牌在市场上有可能永远是跟随者,无法实现超越,这种市场地位的尴尬进而可能会演变企业经营的尴尬。

  手机质量满意度榜单

  一、综合排名最放心品牌品牌名次 得票百分比诺基亚143.36%摩托罗拉 212.74%三星312.38%最不放心品牌品牌 名次 得票百分比波导110.34%康佳28.54%迪比特 37.22二、国产手机排名最放心品牌品牌 名次 得票百分比TCL13.18%夏新22.47%波导 31.52%最不放心品牌品牌名次 得票百分比波导110.34%康佳28.54%迪比特 37.22三、洋品牌排名最放心品牌品牌名次 得票百分比诺基亚143.36%摩托罗拉 212.74%三星312.38%最不放心品牌品牌名次 得票百分比摩托罗拉13.98%泛泰23.96%索尼爱立信33.72%(作者:程鹏)陈彬


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