国美永乐撤柜"问题相机" 索尼停售但仍拒绝退换

导读：

索尼发布声明为问题相机道歉　索尼中国相关负责人已就这一问题积极诚恳地与浙江各相关部门进行了沟通，并就这一疏漏进行了诚恳的道歉。

停售问题相机　先暂时停止DSC－H1，DSCL1，DSCP200，DSCW7，DSCW5，DSCS90六个型号的数码相机的销售。

商家反应：全国撤柜　索尼的一家全国经销商透露，从昨天开始，广州、北京等地市场上的索尼不合格数码相机已经停止经销。撤柜已经扩大到全国市场。>>>

　　但是，索尼依然拒绝退换　对于是否退货问题，索尼客服热线则表示还没有收到退货通知。

　　有分析称，"如果召回索尼损失会很大"　家乐福总部公关部表示，质量问题比较敏感，家乐福各门店已经没有销售相关产品。“此次索尼6款产品涉及到全国，如果召回产品索尼损失会很大。”

记者 肖蓓

经过了三天与浙江有关部门、检测机构的沟通与核实，索尼（中国）有限公司昨日下午再次就6款问题数码相机发布声明称，此次检测结果不合格原因在于索尼的企业标准与实际产品性能不符，在进一步检测结果出台之前将暂停六款问题产品的销售。但是对于是否退货问题，索尼客服热线则表示还没有收到退货通知。

昨天下午6时左右，索尼（中国）有限公司向早报发来最新声明称：他们将充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果以及浙江工商局的相关措施，尽快对相关数码相机产品的索尼企业标准文件作进一步完善，并再次送交杭州国家照相机质量监督检验中心进行检验，还将配合各相关政府部门进一步的工作安排。

质疑一：为何两次声明解释不同　值得注意的是，13日索尼发布的第一个声明曾经将抽检不合格原因归结为“传统相机与数码相机测定指标的差异”，而此次又归结为“企业标准与实际产品性能不符”。那么，究竟是什么原因导致产品不合格？

质疑二：修改标准后产品就过关　索尼称，将对相关数码相机产品的企业标准文件作进一步完善。那么此次事件的发生，究竟是企业标准错了，还是产品性能不达标？难道仅仅修改企业标准，就能证明产品性能没有问题吗？修改后的标准能否达到行业标准呢？对此，索尼（中国）有限公司公关部相关人士都表示无法答复。

质疑三：到底能否退换产品　对于消费者关心的“问题产品”能否退换的问题，索尼称，对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，按照相关政府部门的指示，将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益，消费者可以咨询索尼中国免费客户服务热线800-820-9000.如果用户想退换以上型号的产品，索尼也将在相关政府部门的指导下，严格按照中国的各项现行法律法规切实维护广大用户的合法利益。

但是记者致电索尼客服热线，咨询是否可以退换问题产品时，工作人员却表示，目前尚未接到公司上级关于6款产品可以退货的通知，索尼相关部门正在确认核实是否可以退货，在进一步的检测结果出台之前，目前还是不能退换。

新闻回放：浙江工商抽检发现索尼六款数码相机质量不合格

索尼声明

索尼中国有关方面发现，日前由上海索广电子有限公司和索尼电子（无锡）有限公司送交杭州国家照相机质量监督检验中心的索尼数码相机企业标准文件中出现了一些与索尼实际产品性能不符的情况，索尼中国相关负责人已就这一问题积极诚恳地与浙江各相关部门进行了沟通，并就这一疏漏进行了诚恳的道歉。

在杭州国家照相机质量监督检验中心的进一步检测结果出台之前，先暂时停止DSC－H1，DSCL1，DSCP200，DSCW7，DSCW5，DSCS90六个型号的数码相机的销售，并已经将此承诺迅速落实到了具体的工作当中。

回溯：索尼的态度变化

2005-12-14连夜“公关”遭拒 索尼为问题相机“喊冤”

2005-12-15索尼就数码相机事件发表说明 称已诚恳道歉

部门说法

索尼应拿出具体退换方案

驻浙江记者 施莹

浙江省消协官员表示，根据《消费者权益保护法》第48条规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。索尼的退换说法已经有了解决问题的诚意，但应该尽快拿出具体的方案以及时间表，真正解决问题。

专门负责此次抽检事宜的浙江省工商局消保处工作人员边宇阳说，索尼公司关于退换的说法太过含糊，如果可以退换，具体怎么退，到哪里退，都没有向消费者交代。据悉，目前浙江工商部门正与索尼进行协调，以期有更明确的解决方案。

据了解，到昨天为止，浙江各级消费者协会已经受理了不少消费者的投诉，要求退换自己已经购买的相机，或者实行召回。虽然总体数量尚未进行统计，但仅杭州市拱墅区消协就接到了数十起投诉。还有不少消费者向消协打来电话，咨询索尼的相机是不是真的存在质量问题，以后还能不能购买。消协工作人员表示，他们会将这些消费者的投诉整理后提供给工商部门。专门负责此次相机抽检的浙江省工商局消保处工作人员边宇阳告诉记者，索尼已经派人与工商部门交涉，并承诺在近几日拿出对此事的具体解决方案。工商标部门会将进行投诉的消费者进行汇总后一起处理。

商家反应

永乐在沪撤柜引发连锁反应

国美、家乐福纷纷跟进

早报记者 肖蓓

继永乐家电率先撤柜后，国美、家乐福等更多的沪上商家昨日纷纷对这些产品说“不”，将6款不合格的数码相机撤柜。

昨天下午，在国美电器宜山路店索尼专柜，记者发现此次抽查不合格的6款相机已经不见踪影。专柜售货员表示，昨天刚刚将这6款索尼相机撤柜，这是国美家电总部的统一决定。已购买相关产品的消费者可以播打索尼的服务热线。

国美电器总部相关人士向记者证实，为了对消费者负责，昨日上海30家门店确实已经不销售这6款索尼相机了，索尼已经开通专门热线负责解决消费者的问题。

而在家乐福曲阳店，记者在索尼产品的柜台上也找不到这6款索尼问题相机。家电部售货员表示，昨日接到通知，刚刚将这6款产品撤柜。已经购买相关产品的消费者暂时还不能退货。

家乐福总部公关部表示，质量问题比较敏感，家乐福各门店已经没有销售相关产品。“此次索尼6款产品涉及到全国，如果召回产品索尼损失会很大。”

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