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联邦快递陈嘉良:特殊"法庭"保证员工快乐工作

http://biz.163.com 2005-12-06 09:24:49 来源: 每日经济新闻  网友评论 0 条

联邦快递中国区总裁陈嘉良表示,联邦快递的成功部分得力于雇主品牌建设

屈成才 每日经济新闻

李文明可能是联邦快递中国区最“老”的员工之一,他在这家公司工作了将近10年。上周,他双喜临门:本人获得联邦快递最高奖项———五星奖,该奖项是公司为表彰优秀员工而设,每年全球评选一次,1万多名亚太区员工中,只有不到30人曾获此殊荣;此外,他还作为联邦快递中国区操作部的高级经理,刚刚带领部门同事成功卫冕公司足球赛的冠军。

“在这里工作很开心。10年前,我从基层操作员做起,一步步走到今天。虽然过去也曾接到过不少猎头的电话,但我不愿离开,今后也不打算离开。”李文明对《每日经济新闻》强调,他很喜欢这里的企业文化,而且像他这样的员工,在联邦快递中国区并不少见。

特殊“法庭”与SFA

在接受《每日经济新闻》专访时,联邦快递中国区总裁陈嘉良表示:“经常有人问我联邦快递的成功秘诀,我告诉他们,答案是PSP———People(人)、Service(服务)、Profits(利润),这是公司管理层始终坚持的管理理念,也是我们企业文化的一部分。”

在联邦快递,“以人为本”有一套严格的制度来保障,其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”。“如果员工对我有什么不满意,可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。”陈嘉良说。

原来,在联邦快递,员工如果认为自己权益受到直接领导的侵犯,可越级向上级领导提起“诉讼”,上级领导必须在7日内开一个“法庭”,公开“审判”,并作出“判决”,以帮助员工维权。如果该员工仍然不服,可以向更高一级领导继续上诉,该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。

在联邦快递,员工还手握一项“重权”,即每年都要给部门经理打分,分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后,公司会召开专门会议,讨论员工对部门经理提出的建议,得到可行方案后立即加以执行,而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。

这一做法在联邦快递被称为SFA(Survey调查、Feedback反馈、Action执行),它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。

5400万元人民币的培训费

除了在制度上对员工权益加以保障外,联邦快递还投入巨资,加强员工培训。公司规定,每位员工每年都可获得2500美元奖学金,如今联邦快递中国区已有2700多名员工,公司每年要投入约5400万元人民币的培训费用。

“这并不包括公司组织的专业技术培训,2500美元只是用于员工自发学习。市场在变,客户的需求也在变,如果我们的员工跟不上变化,顾客需求就得不到满足,公司将失去客户、失去利润、甚至失去生存机会,所以我们非常鼓励员工再学习。”陈嘉良介绍说。

早在2001年,李文明就用这笔奖学金读了MBA,当时公司并没有要求他签任何合同,比如今后工作年限必须超过多少年等。

陈嘉良对此评价说:“将心比心,公司对员工好,员工就会对公司好,这是一个很简单的道理;其次,员工水平提高,客户才会满意,公司才能得到利润,如果利润能转化为对员工的再投资,就会形成一个良性循环。”

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