百度不需要客户管理？ 李彦宏谈用户体验
百度解密之二：
美国东部时间8月23日，百度（Nasdaq：BIDU）发布了2005年第二季度财报，公司第二季度总营收为6970万元（约合840万美元），同比增长188.6％；净利润1210万元（约合150万美元），同比增长625.5％。
爆涨的业绩并没有阻止百度股价的下跌趋势。登陆纳市20天的时间里，百度股价从最初的122.54美元平静回落，财报公布第二天，股价收于77.8美元，比前一天略有反弹。
此时，李彦宏的心态可用“平静”二字来表达，百度甚至没有召开新闻发布会来宣布它上市后的第一次财报。即便此前的8月13、14日，李彦宏接受本报记者专访时，李也把股价这一热门话题抛到一边，他提到最多的是百度产品与客户体验——百度的生产力能否如投资者所期待？
百度是中国的Google吗？
《21世纪》：百度搜索量最大的几个词是什么？
李彦宏：一般来说都是娱乐方面的词，像“超级女声”之类。但它也是随时变化的，你可以在百度“风云榜”看到每天的变化趋势。其实在搜索引擎里，大家输入的词是范围非常广的，每天有400多万被检索的关键词。
《21世纪》：你们会根据不同搜索量在做产品设计的时候做调整吗？
李彦宏：我们还是一直坚持把搜索范围扩大，有足够多的中文页面，更新速度加快，然后就是将相关搜索继续扩展。当然我们也会根据用户与客户的需求，比如说找图片，或者找歌曲，就把专门的需求提炼出来做一个新的搜索服务。
《21世纪》：你们的搜索还是停留在海量信息阶段吗？
李彦宏：我认为这是一个最终的阶段，技术的发展会使人们的生活越来越方便和简单。什么是方便和简单呢？用户在搜索的时候，他不需要去搜索哪一类，只要一个搜索词，你给我最好的结果。
专业搜索一直被误解得很深。在我印象中1996年左右，美国就有不少人在尝试这个方向，专门做一个化工或是体育方面的搜索，后来全部都失败了，因为这实际上使人们的需求复杂化——用户要先弄清楚自己的需求属于什么行业，然后再根据行业去搜索，而我们提供的是不需要什么技巧就能够搜索到的内容。
《21世纪》：要搜东西第一个选择会去Google，当Google被屏蔽时，会转到百度，这是一年前的情形。如果用百度查一家银行，有可能出现的第一个链接不是这家银行的正式（官方）网站，而是与其相关的一次商业活动。现在百度跟Google是怎么竞争的，介意国外投资者说“百度是中国的Google”吗？
李彦宏：我认为这是对百度的偏见。
《21世纪》：如果这是真实的用户体验呢？
李彦宏：中国的搜索引擎是在2001年开始的，比Google中文还要晚。我觉得是因为百度提供了更好的体验，就是说大家是有选择的，选择之后越来越多的人就倾向于用百度，因为百度搜集的信息更大更全。
对于百度来说，我们一直要找到一个平衡，就是说一方面要给用户提供最好的搜索体验；另一方面我们也会接一些赞助商的链接。像刚才讲的，你去查的银行第一个结果不是官方网站的情况越来越少，这是我们做了一些选择，用户体验还是比商业利益更重要。用户找什么你就给他什么，这与付不付费没有直接关系。
搜索为什么不能两边收费？
《21世纪》：在“新加坡黄页”，如果要找大律师的电话，用户搜索后付7－8新币就行了。从供求关系来说，用户付了费，就可以在最快的速度拿到所需的信息。百度是首先为用户服务还是为客户服务？
李彦宏：从某种意义上讲，你不能说我只为我的广告主服务，这样走下去就没有人使用百度了，也就不可能收到广告费了。对百度这样的公司来说，最终的服务对象实际上是用户，是你的受众，而不是广告群。
《21世纪》：你认为不能两边都收费？
李彦宏：可以计算一下。估计向用户收费的话收回来的钱不会很多，我们没有特别精确的统计。
《21世纪》：百度不会做这一块（向用户收费），你认为整个搜索引擎业都不会朝这个方面发展？
李彦宏：我认为目前的网页检索不会这样发展。比如说百度有一个影视搜索，搜索的内容很多都是有版权保护，你在公开的网络上是没有的，那么这种搜索则可以以付费来实现的。
《21世纪》：专业搜索可以收费？
李彦宏：对。
《21世纪》：Google今年底或是明年会大规模进入中国，甚至把他们在国外的一些东西完全中国化，你如何看？
李彦宏：搜索引擎做得好不好，有没有长久的发展潜力，关键在于是否能获得用户。Google比百度开始要早，我们是以一个后来者身份追上他们的，但中国搜索引擎竞争跟他们在美国的用户体验没有关系。
《21世纪》：Google中文服务器以前放在国外，现在转移到中国。
李彦宏：Yahoo在1998年就来到中国，号称花了20亿美金来买好技术，在中国搞了个新品牌“一搜”。国外公司买的服务器比我们多、比我们贵，可是有谁会去想这个呢？
《21世纪》：是不是可以说他们没有找对像你这样的本土“领袖”？
李彦宏：我觉得这是一个原因，但这不是最根本的原因。在我看来最根本的原因是专注。百度有700、800号人就做一件事情——搜索引擎，而其他公司除了搜索还都有其他的事要担心。像Google这种公司，他们有100多种语言的搜索，那么具体到某一种语言上，他们就不大可能像我们这样专业，像我们这样能够及时地洞察用户的需求。
在过去五年里，中国网络热先是做门户，后来短信起来了，我们没有做；再往后游戏起来了，都很挣钱，人家也是非常风光的，我们也没有做；大家都觉得好像百度在学Google，可Google做博客、Gmail等等，我们也没有做。我们不是在学谁，我们是用户需求什么我们就做什么。
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