尼康数码相机问题多达12类 售后服务何去何从？

　　近日，国内各大知名网站都对尼康数码相机问题进行了揭露。仅国内一家电子资讯消费求助社区网站在4个月的时间内就收到来自安徽、北京、广东、广西、重庆等18个省及直辖市的尼康消费者求助58例，其产品问题涉及机械故障、成像问题、服务问题、复合问题、镜头脱落、闪光问题、屏幕问题、镜头进灰、电池匣坏、无法开机、接口问题、丢失数据等12类，尼康数码相机可谓问题多多！

　　问题诸多的背后实际上与尼康轻视中国内地市场有着密不可分的关系。记者通过114查询竟发现尼康这个国际著名公司没有注册。而在网站上查询，也只找到了尼康香港公司的网址，在尼康一家代理商的网站上，记者终于查到了尼康相机在国内的维修网络，只有北京、南京等9个城市10家维修点，其中还有4家只维修光学相机。记者给该代理商打电话咨询尼康相机出现的有关问题，该代理商回答，“以上你提到的所有问题我们在销售时都没有遇到，可能你买的是水货”。随即记者又拨通了北京尼康维修中心的电话，当问到尼康相机的显示屏歪斜问题时，该维修人员告诉记者，惟一解决的办法就是拿到维修中心进行拆机扶正，但维修的时间不能确定，最快也要等几个月时间。当记者提到时间太长了，有没有其他办法时该维修人员回答：“如果不修也不会影响使用，歪点就歪点吧！”

　　为了进一步了解尼康相机的销售与服务情况，记者又走访了中关村几家大型的电子卖场。在海龙二层的一家尼康销售专柜，当记者询问到上述问题时，销售人员表示不知道尼康相机有问题的网上报道，而且目前尼康相机销售情况还不错。而鼎好的一家尼康代理商告诉记者，这只是个别现象，连ＣＡＮＯＮ、ＳＯＮＹ等都有问题，尼康自然也就无可厚非。但记者却发现，与其他数码品牌专柜热闹的场面相比，几家尼康销售店明显略显冷清，几乎无人问津。

　　在采访过程中，做影楼生意的杨先生告诉记者：“尼康在内地的维修站自然也就少得可怜，多数问题机往往是返修期一年，而且先得花上两个月的时间进行等待。对于影楼来说，数码相机是重要的营业工具，就好象开出租的必须要有车一样，耽误一天就是一天的损失。这么贵的相机坏了已经很烧心了，尼康的售后服务如此效率，返修产品一去不回，以后谁还敢用尼康的相机，谁还敢信任尼康这个品牌？”

　　国际品牌的价值

　　我不知道塑造一个国际品牌需要多大的投入。

　　有经济学家算过，在国内塑造一个知名品牌，至少需要2个亿的广告宣传投入，而且以后每年还需要用3000万的费用去维护它。而一个国际品牌就像一个百年老店，它的价值已经跨越了时间、国界、民族，它给消费者留下的是绝对的信任感和自豪感。它的美誉度就像大宅门里“百草厅”那块匾，其价值无法用金钱来衡量，因为在消费者和药材商的眼里，是认匾不认人，这就是品牌的价值。

　　据说索尼品牌价值131．5亿美元，三星品牌价值108亿美元，佳能品牌价值71．9亿美元……那尼康呢？

　　网上有人专门给尼康相机出现的种种问题进行了归纳：有机械故障、成像问题、复合问题等等，但我认为这些都不重要，作为一个国际知名企业，每一个产品不可能十全十美，出现问题也是很正常不过的事情。但关键是问题出现后企业对消费者的态度。

　　在遭遇了中国消费者投诉以后，尼康显然是没把“上帝”放在眼里，或态度强硬、或百般推诿，或避重就轻，毕竟我是国际品牌，你不买有的是人买。于是问题越来越多，服务越来越差，影响也越来越坏！

　　“当初买的时候人家说尼康是大品牌、老品牌，所以很信任它，没想到竟换来这样的结果！作为消费者，我感到很没信心，对尼康更失望至极！”一个普通消费者的心声反映出广大消费者的心态。中国有句俗话“水能载舟亦能覆舟”，失去了消费者的爱戴和信任，尼康在消费者心中已成为一个不负责任的国际品牌，还有多少价值？消费者心中已悄然有数。

　　“要么付费685元维修，要么就自己想办法解决”，这是尼康维修中心对南京消费者Ｚ先生的答复。Ｚ先生购买的尼康数码相机，刚使用了一天后镜头盖竟然掉了。Ｚ先生虽然对买这部相机才花了2300元，而一个镜头盖就要掏近700元的维修费，百思而不得其解。但他却弄明白了尼康的价值：原来这个品牌就值685元人民币！

　　作者：余楠青溪

　　（来源：北京现代商报）