独家：光明乳业为何看不见雀巢们的教训

　　在“光明乳业郑州公司变质奶再销售”事件爆出后，作为一家在国内乳品行业地位显赫的大型合资上市企业，在子公司问题发生后除了董事长王佳芬出面否认了报道中提到的郑州子公司加工生产过期奶问题，以及发出了一份“诚告消费者书”外，面对公众越来越多的质疑，光明乳业--这家曾被《2004年中国证券市场领导力报告》誉为中国最具领导力的上市公司更多的时候选择了缄默。而这种缄默更加重了人们的疑心和不解：光明乳业，为何就看不见雀巢们的教训！

　　首先让人不明白的是，既然光明董事长王佳芬在接受媒体采访时，已经断然否认了光明乳业郑州子公司加工生产过期奶。并且在“诚告消费者书”中也针对河南电视台的报道中的事实逐一进行了否认。也就是说，到现在为止，对河南电视台的报道的事实，光明乳业公司已经全盘否定。那为什么不直接去批评河南电视台报道失实呢？要知道，食品业是一个存在着高风险的行业，消费者对食品的质量和口碑是相当敏感的，现在河南电视台说光明乳业公司存在变质奶再销售的问题，对视声誉如企业生命的乳制品企业来说，这样的报道很可能会给这个企业带来灭顶之灾。作为电视台来说，它知道没有用事实说话的节目播出后会带来什么样的后果。所以，光明乳业在否认河南电视台的报道时没有表现出来与之态度相衬的理直气壮，就已经让人们怀疑其很“心虚”。

　　其次，在接受网易商业报道采访时，光明乳业公关部的人士表示，对“光明乳业郑州公司变质奶再销售”事件，光明乳业极其重视，在电视台节目播出当晚即启动了应急系统，并在第二天就发布了由高管调查组调查出来的“没有出现报道中所涉及的问题”的结果。对光明乳业反应迅捷的危机处理系统，我们已经领教过一次了，不服不行：几年前，光明乳业曾经遇到过一次危机事件，上海一学校的学生喝了光明学生奶，结果学生们都拉肚子，光明就立即启动了一个危机小组，把这批送出去的学生奶所有的批号，从他们公司的ERP里全部找到，在最快的时间里把这些奶全部封住，最后大事化小小事化无，学生奶的危机就这样过去了。不过相对于上次学生奶危机事件，这次变质奶再销售事件对企业名誉带来的危害性更严重。现在光明乳业以等官方调查结果为由保持缄默，但是官方结论迟迟不显身，已经让舆论开始揣测光明乳业对公众保持缄默的同时正在积极进行着政府公关。对于光明乳业的高管们来说，今年初刚刚获得流通股票奖励的喜悦还没散尽，就凭空来了这么个炸雷。处在光明乳业高管的位置上，不难理解它的苦衷，毕竟这个事件的杀伤力太大了，而现在又正处于乳制品旺销的季节。眼下，如何权衡好公司利益和公众利益已经成为摆在光明乳业高管们面前的一个难题。当然考虑到当地的税收、就业、社会稳定，不排除这件事最后会被内部消化。

　　从事件发生后，当事者光明乳业的表现让证券分析人士感到这件事并不像其所称得“没有出现回锅奶”那样简单。联合证券分析师刘树坤表示，“虽然现在对这一事件的真实性及其影响下定论为时尚早，但从该公司对事件重视程度及未能立即对该事件予于澄清来看，事件可能并不简单。如果该事件属实，将对该公司的声誉将造成巨大的冲击。”而更让人们感到不解的是，自去年以来，巨能钙、高露洁、SK-Ⅱ、肯德基、雀巢这些著名品牌相继因质量问题而翻船，付出了沉重的代价。为什么光明乳业还在犯这种低级的错误，难道就没有看见雀巢们遇到的教训吗？难道这种错误真的仅仅是“管理上存在的问题”吗？（网易商业报道姚江波）