危机公关如出一辙 SKⅡ风波背后隐现巨能钙身影

    知名日用品企业宝洁公司旗下的化妆品品牌SKⅡ在3.15到来之前卷入了一场风波中。这个事件的脉络很清晰，起因是江西一位消费者看到SKⅡ“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”的广告后购买了一支SKⅡ紧肤抗皱精华乳，结果使用28天后不但没有出现上述效果，反而导致皮肤搔痒和部分灼痛。女人爱美，看到花了钱买来了这么多“副作用”，一怒之下就把SKⅡ告到了法院。面对这个“刁民”的诉诸公堂，宝洁先是专家表态、代言人声援，接着不惜自爆试验秘密，游刃有余、娴熟干练的应对手段彰显出宝洁国际化大公司的名号不是凭空掉下来的，的确，在中国扎根几十年，大风大浪都挺过来了，还会在这个小阴沟里翻船。

    不过，细细端量一番后，记者发现从正处于漩涡中的SKⅡ身上，怎么看都能看到一些巨能钙的影子！

    首先从双方的第一反应来比较，当时河南商报刊出《消费者当心，巨能钙有毒》的文章后，巨能钙公司的第一个反应是指责此报道为“耸人听闻、没有根据的报道，是对巨能公司的产品巨能钙进行的恶意炒作。”而宝洁在SKⅡ风波发生后也在第一时间称这个消费者“动机不纯”，接着又质疑对方请来的那个律师是“自由人”。可以说，在事件发生后的第一时间，宝洁与巨能钙一样根本没有将注意力放到自己的产品是否有问题上，而是在急着抓对方的小辫子，以一幅“受尽委屈”的方式示与公众。先发制人地给对手披上“刁民”外衣后，接着巨能钙的专家表态，所含双氧水在国家安全标准线内，对健康没有不良影响云云，并且当着媒体的镜头，老总抓起一把巨能钙塞进口中吃了起来。而宝洁也拉出来几个权威部门的专家教授，站出来说其产品中的氢氧化钠在安全线内，是被标准允许的云云。

    想当初在面对风波到来时，巨能钙使足了“功夫在诗外”的劲头，拼命想吹散笼罩在头顶的“阴霾”，但产品中含有双氧水事实是不容置疑的，因为这才是关系到千千万万消费者切身利益的事。一系列的做法非但没有让形势好转，反而不断从各地传来了产品下架的消息，市场份额直线下降。虽然不久就拿到了官方证明，但经历了这场风波的巨能钙已经元气大伤。后来市场观察家严厉批评了巨能钙的做法，将其后来的遭遇归之为危机公关的失策。 巨能钙的前车之鉴犹在眼前，宝洁公司似乎又步上了其后尘。但是群众的眼睛是雪亮的，不管怎么去分析去探讨，产品含有氢氧化钠是事实。

    难道SKⅡ真会成为又一个巨能钙？我们拭目以待！（商业报道  姚江波）