[网易商业报道] 奥美顾客关系行销OgilvyOne案例论坛2月25日在广州举行，论坛演讲嘉宾带来了全球的最新案例并进行深入的剖析、讲解，特别是其中的在中国的案例，给与会听众流下了深刻的印象。
奥美顾客关系行销中国区总裁范庆南、奥美互动亚太区总裁 Kent Wertime等在论坛上做了精彩的演讲并回答了部分听众的提问。在奥美顾客关系行销中国区总裁范庆南女士的演讲《通过一对一沟通建立品牌》中，她提到了“忠诚度连结”的概念，忠诚度连结”包括“经济连结”、“社会连结”和“结构连结”。“经济连结”的关键点就是要注意对于忠诚行为习性的奖励或忠诚度奖赏，值得注意是很多时候我们短期的优势也是最大的缺点；一些错误的理解会“危害”品牌的可观价值，尤其在经济刺激是直接折扣或现金激励的情况下。“社会连结”强调将顾客从纯粹的购买关系推向了与品牌或品牌特质量的强烈感性附着；能够让营销活动更具特色感情，从而在面对竞争性活动市加深连结并促进偏好。“结构连结”源于客制化的产品或服务属性，旨在逐步培养习惯，实使用更为容易，或与顾客锁定关系。
